Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Si han pasado más de 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo en casos de defectos o errores en el envío.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, limpio y en la misma condición en que fue recibido.
Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el proceso.
Para completar la devolución, necesitaremos un comprobante o número de pedido.
Antes de enviar cualquier producto, por favor contáctenos a casadelahamacamx@gmail.com le indicaremos la dirección y pasos a seguir según su país de residencia.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En ciertos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales:
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro control.
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Cualquier devolución solicitada después de los 30 días (si es aceptada de manera excepcional).
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y el resultado de la revisión.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a su banco o a la empresa emisora de su tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si después de esto sigue sin recibirlo, escríbanos a casadelahamacamx@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Contáctenos a casadelahamacamx@gmail.com para recibir las instrucciones y dirección de envío correspondiente.
Envíos para devoluciones
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos donde el artículo sea defectuoso o incorrecto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos usar un servicio de paquetería con número de seguimiento para asegurar la correcta recepción del paquete.
El tiempo de entrega del cambio o reembolso puede variar según el país desde el que se realice la devolución.
Excepciones internacionales
Para pedidos internacionales, los procesos de devolución pueden implicar tiempos de envío y costos adicionales.
En caso de que el costo de retorno sea elevado, trabajaremos con el cliente para ofrecer una solución alternativa, como reembolso parcial o cupón equivalente.