Política de Devolución y Reembolso
En La Casa de La Hamaca queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Si necesitas solicitar una devolución o cambio, te guiaremos durante el proceso para que sea claro y sencillo.
Plazo de Devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El producto deberá encontrarse en buen estado y en las condiciones en las que fue recibido. Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso antes de autorizar la devolución.
💡 Si tienes dudas sobre el estado de tu producto o sobre si aplica una devolución, contáctanos antes de enviarlo.
Costo de Devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez aprobada la solicitud, te informaremos el costo correspondiente y te indicaremos cómo realizar el pago.
💬 Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el proceso de devolución.
Proceso de Devolución
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico explicando el motivo de tu devolución.
- Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te informaremos el costo del envío de devolución.
- Una vez realizado el pago del envío, te enviaremos la guía junto con las instrucciones para devolver el producto.
- Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado y, si cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 3 días hábiles.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse posteriormente puede depender de la institución financiera o del método de pago utilizado.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu pedido por otro producto:
- Contáctanos indicando el motivo del cambio y el producto que deseas.
- Revisaremos tu solicitud y la disponibilidad del producto.
- Te informaremos cualquier diferencia de precio y los costos de envío correspondientes al cambio, los cuales corren por cuenta del cliente.
- Una vez confirmados y cubiertos los importes correspondientes, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el cambio.
Promociones y Liquidaciones
Los productos adquiridos en promoción son elegibles para devolución, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Los productos identificados como liquidación no son retornables, salvo en aquellos casos en que corresponda algún derecho conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas solicitar una devolución o cambio, contáctanos:
WhatsApp: +52 999 766 6770
Correo: casadelahamacamx@gmail.com
Nuestro equipo te orientará durante el proceso.
Actualización de la Política
La Casa de La Hamaca podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.